Support Zetaly
Zetaly fournit la documentation technique, la gestion des tickets et les informations de version pour Zetaly Automated Capacity (ZAC), Zetaly Data Platform (ZDP) et Zetaly Service Intelligence (ZSI). Les demandes de support passent par le portail support de Zetaly, à l’adresse portal.zetaly.io. La version actuelle de chaque produit et sa compatibilité avec les machines IBM et z/OS sont publiées ci-dessous.
Comment obtenir du support
Le support Zetaly traite les incidents et les tickets signalés par vos équipes. Il est assuré par les experts internes de Zetaly. Zetaly recommande d’ouvrir un ticket sur le portail support. L’email reste possible, selon le contexte et la gravité du problème.
Ouvrir un ticket
Ouvrez un ticket auprès de l’équipe support de Zetaly. C’est le canal recommandé par Zetaly.
Suivre vos tickets
Consultez l’état et l’historique de vos tickets ouverts sur le portail support.
Documentation technique
Documentation d’installation, de configuration, d’administration et de versions pour tous les produits Zetaly.
Canaux de support Zetaly et engagements de réponse
| Canal | Détail |
|---|---|
| Portail support (recommandé) | https://portal.zetaly.io |
| Email du support | support@zetaly.io |
| Horaires du support | Jours ouvrés, de 9 h à 18 h (GMT+1) |
| Première réponse | Sous 2 heures |
| Documentation produit | https://docs.zetaly.io |
Documentation produit
La documentation des produits Zetaly est publiée sur docs.zetaly.io et mise à jour en continu. Elle couvre l’installation et les mises à jour, la configuration du système, l’administration, et les évolutions de fonctions apportées par chaque version.
Ouvrir la documentationRelation client
Chaque client Zetaly dispose de deux contacts dédiés. L’Account Executive gère les questions contractuelles et financières. C’est aussi votre interlocuteur pour définir les solutions selon vos objectifs et vos priorités. L’Account Manager accompagne vos équipes dans la mise en pratique, en se concentrant sur les cas d’usage et les fonctions utiles à votre environnement. Il peut aussi organiser des services prédéfinis ou sur mesure.
Zetaly communique à chaque client le nom, l’adresse email et le numéro de téléphone de ces deux contacts dès le début de la collaboration.
Lire la brochure sur la relation clientPolitique de versions
Zetaly maintient les deux versions majeures les plus récentes de chaque produit.
Chaque version passe une assurance qualité, des tests et une revue internes avant son déploiement.
Types de versions Zetaly et versions prises en charge
| Type de version | Contenu | Versions prises en charge |
|---|---|---|
| Version majeure | Nouvelles fonctions importantes et changements d’architecture | Version majeure actuelle (N) et la précédente (N-1) |
| Version mineure | Améliorations fonctionnelles qui ne changent pas l’architecture de base | Version majeure actuelle (N) uniquement |
| Correctif critique | Failles de sécurité et anomalies critiques | Les deux versions majeures prises en charge (N et N-1) |
Zetaly Automated Capacity (ZAC) : versions et dates de support
Disponibilité des versions de Zetaly Automated Capacity et dates de fin de support
| Produit | Version | Disponibilité générale | Fin de support |
|---|---|---|---|
| Zetaly Automated Capacity | V.4.5.0 | 06/2024 | Non applicable |
| Zetaly Automated Capacity | V.4.4.0 | 06/2021 | 06/2026 |
| Zetaly Automated Capacity | V.4.3.0 | 09/2019 | 02/2024 |
Dernière note de version de ZAC
Compatibilité avec les machines IBM
Compatibilité des machines IBM par version de Zetaly Automated Capacity
| Machine | Type | V4.5.0 | V4.4.0 |
|---|---|---|---|
| z17 | 9175 | Pris en charge | Pris en charge |
| z16 | 3931, 3932 | Pris en charge | Pris en charge |
| z15 | 8561 | Pris en charge | Pris en charge |
| z14 | 3906, 3907 | Pris en charge | Pris en charge |
Compatibilité z/OS
Compatibilité z/OS et niveaux de maintenance requis par version de Zetaly Automated Capacity
| z/OS | V4.5.0 compatible | V4.5.0 niveau requis | V4.4.0 compatible | V4.4.0 niveau requis |
|---|---|---|---|---|
| 3.2 | Pris en charge | L2405301 | Pris en charge | L2309251 |
| 3.1 | Pris en charge | L2405301 | Pris en charge | L2307111 |
| 2.5 | Pris en charge | L2405301 | Pris en charge | L2106211 |
Zetaly Data Platform (ZDP) et Zetaly Service Intelligence (ZSI)
Les dernières notes de version de la suite Zetaly sont publiées sur docs.zetaly.io.
Dernière note de version de ZAC : ZAC juin 2026
Questions fréquentes
Quelle est la version actuelle de Zetaly Automated Capacity (ZAC) ?
V.4.5.0 est la version actuelle de Zetaly Automated Capacity. Elle est disponible depuis 06/2024, sans date de fin de support annoncée. La version précédente, V.4.4.0, est disponible depuis 06/2021, avec une fin de support en 06/2026.
Quelles machines IBM ZAC prend-il en charge ?
Zetaly Automated Capacity V4.5.0 et V4.4.0 prennent tous deux en charge IBM z17 (type 9175), z16 (types 3931 et 3932), z15 (type 8561) et z14 (types 3906 et 3907).
Avec quelles versions de z/OS ZAC est-il compatible ?
Zetaly Automated Capacity V4.5.0 et V4.4.0 sont tous deux compatibles avec z/OS 3.2, 3.1 et 2.5. Chaque combinaison exige un niveau de maintenance précis : V4.5.0 demande le niveau L2405301 sur z/OS 3.2 et 3.1.
Combien de temps Zetaly prend-il en charge une version majeure ?
Zetaly maintient les deux versions majeures les plus récentes de chaque produit : la version actuelle (N) et la précédente (N-1). Les correctifs critiques, qui couvrent les failles de sécurité et les anomalies critiques, sont publiés pour les deux.
Zetaly publie-t-il des mises à jour mineures pour les anciennes versions majeures ?
Non. Les versions mineures, qui ajoutent des améliorations fonctionnelles sans changer l’architecture de base, ne sont publiées que pour la version majeure actuelle. Les anciennes versions prises en charge reçoivent les correctifs critiques pour les failles de sécurité et les anomalies critiques.
Comment ouvrir un ticket de support chez Zetaly ?
Ouvrez un ticket sur le portail support de Zetaly, à l’adresse portal.zetaly.io. C’est le canal recommandé par Zetaly. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket par email à support@zetaly.io.
Comment contacter le support Zetaly ?
Le support Zetaly est joignable de trois façons : le portail support, à l’adresse portal.zetaly.io, ou l’email support@zetaly.io. Chaque client reçoit aussi l’email et le numéro de téléphone directs de son Account Executive et de son Account Manager.
Qui est mon contact principal chez Zetaly ?
Chaque client Zetaly dispose d’un Account Executive, qui gère les questions contractuelles et financières, et d’un Account Manager, qui accompagne le déploiement et l’usage quotidien des produits. Les coordonnées des deux sont communiquées au début de la collaboration.
Où se trouve la documentation technique de Zetaly ?
La documentation des produits Zetaly est publiée sur docs.zetaly.io. Elle couvre l’installation, les mises à jour, la configuration, l’administration et les notes de chaque version pour Zetaly Automated Capacity, Zetaly Data Platform et Zetaly Service Intelligence.
En combien de temps Zetaly répond-il à un ticket de support ?
Zetaly apporte une première réponse sous 2 heures pendant les horaires du support. Le support est ouvert les jours ouvrés, de 9 h à 18 h (GMT+1).
Quels sont les horaires du support Zetaly ?
Le support Zetaly est ouvert les jours ouvrés, de 9 h à 18 h (GMT+1). Vous pouvez ouvrir un ticket à tout moment sur le portail support, à l’adresse portal.zetaly.io. Zetaly répond sous 2 heures pendant les horaires du support.
Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations de version et de compatibilité sont tenues à jour par l’équipe produit de Zetaly.